Сервис «МТС Деньги» позволяет клиентам оплачивать товары и услуги со счета своей сим-карты или кошелька МТС. Иногда случается так, что при попытке провести операцию абонент видит сообщение: «Прием платежа запрещен. Обратитесь к оператору МТС». Чтобы снова получить возможность совершать переводы или иные транзакции, нужно знать, как удалить запрет на оплату со счета телефона.
Что такое «Запрет на платежи»
«Запрет на платежи» — это ограничение на покупки, пополнение карт или иные финансовые операции со счета мобильного устройства через сервис «МТС Деньги». Он устанавливается по разным причинам, но чаще всего, если появляются подозрения, что SIM-карта человека попала в руки мошенников.
Как снять ограничение на оплату с телефона
Снять запрет на платежи от МТС можно двумя способами – обратившись в салон связи оператора или самостоятельно, через приложение «МТС Деньги».
Обращение в салон связи
Основной способ снять запрет на переводы денег или другие транзакции с сим-карты – это обратиться в офис продаж оператора. Об этом указывается в сообщении, которое видит абонент, когда пытается совершить транзакцию.
В салоне связи потребуется написать заявление на разблокировку. Сделать это можно только после предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, т.к. любые действия с SIM-картой может выполнять только ее обладатель.
Заявление рассматривается в течение нескольких дней. Затем пользователю поступает сообщение о том, что ограничение на финансовые операции удалено с его симки.
Через приложение МТС Деньги
Помимо обращения в офис продаж, пользователь может самостоятельно снять запрет на платежи. Для этого нужно открыть приложение «МТС Деньги».
На главной странице экрана следует найти кнопку «Мой телефон» и кликнуть по ней.
Появится окно с балансом сим-карты. Если слева от нее есть иконка в виде замка, это означает, что счет заблокирован. Для разблокировки потребуется нажать на нее и подтвердить действие по снятию ограничений.
Способ недоступен для клиентов компании с корпоративными номерами.
Если абонент не может оплатить покупки со счета сим-карты и получает оповещение о том, что прием платежа запрещен, это означает, что на его смартфоне установлен запрет на финансовые операции. Убрать его можно в офисе оператора, написав заявление или через приложение «МТС Деньги», на странице c информацией о балансе SIM.
Появилась данная проблема — «На номере установлен запрет оплаты со счета телефона». Обратился с паспортом в салон МТС. Сказали, что данная проблема возникла по техническим причинам и будет решена через 72 часа. При этом никаких заявлений писать не нужно, а нужно лишь просто подождать 72 часа. На мой вопрос, а что делать если проблема не исчезнет за это время — посоветовали не переживать и что проблема обязательно будет решена. Я конечно подожду, так как пока ничего другого не остается… но неприятный осадок остался. Чувство, что столкнулся с мошенническими действиями — без всякого предупреждения у меня изъяли мои деньги на 72 часа и не факт, что их вернут через это время… А самое главное, что не понятно кому жаловаться, что делать и кто вообще ответственен за это безобразие?
Здравствуйте, если вы недовольны качеством оказания услуг, то вы можете написать претензию в МТС или в контроллирующие органы. О том, как это сделать, рассказывается здесь https://mtskin.ru/napisat-pretenziyu-v-mts/. Также можно обратиться за разъяснениями в Службу Поддержки, если в салоне оператора вам не дали объяснений по возникшей ситуации. Способы связи с оператором описаны здесь https://mtskin.ru/support-mts/.
Не вводите людей в заблуждение. Самостоятельно снять запрет на перевод денежных средств с мобильного счета они не могут.
Здравствуйте, моя сим-карта оформлена на юр лицо, как мне снять запрет на платежи с счёт телефона. Реквизитов второй стороны у меня нет.
У меня подобная проблема. Первый раз возможность платить со счета мобильного телефона заблокировали на 72 часа в связи с превышением лимита перечисления 15 т.р. в сутки. Разблокировка произошла через 72 часа автоматически, без каких либо доп. документов. После повторной блокировки в связи с превышением 15 т.р. в сутки и моего обращения в службу поддержки МТС заявили, что время ожидания разблокировки может составить до 8 дней. При этом я написал заявление на разблокировку, приложил банковские выписки, подтверждающие перечисление мною ден. средств на сим карту. почему простая операция при наличии всех документов, подтверждающих законность моих операции занимает аж 8 дней непонятно.
Здравствуйте, как самостоятельно снять запрет на перевод денег с мтс на карту сбербанка??
Нажимаю на замочек и ни чего не происходит
Здравствуйте, в таком случае вам нужно обратиться в салон связи и написать заявление на снятие запрета. Также можно позвонить в Службу Поддержки (все способы связи указаны здесь: https://mtskin.ru/support-mts/) и задать им вопрос. Возможно, они вам подскажут какие-то другие способы решить вашу проблему.
Екатерина, придётся топать в салон МТС — по другому никак:( Привыкайте к «заботе» от МТС.
Здравствуйте, скажите пожалуйста как снять запрет с номера телефона на перевод денег, ходил и в салон уже, сказали сутки ожидать и все снимется, но так ничего и не произошло
Здравствуйте, вообще через сутки ограничения должны были быть сняты. Попробуйте обратиться в службу поддержки МТС, чтобы узнать, почему этого не произошло. Все способы связи здесь: https://mtskin.ru/support-mts/.
Сегодня пополнил свою симку через свой кошелёк МТС.Деньги тремя платежами с банковской карты жены. Через некоторое время обнаружил, что счёт сим-карты заблокирован МТСом (безо всякого предупреждения), а мне предлагается обратиться с заявлением в салон связи. Позвонил на гор.линию — там сообщили, что СБ заподозрила мошеннические действия с моей симкой. Мошеннические действия выражались в том (со слов сотрудника МТС), что я пополнил сим-карту на слишком большую сумму (28т.р.) и слишком быстро (~за 15 мин.). При этом, когда я спросил на какую сумму можно пополнять, чтобы это не считалось мошенничеством — мне было сказано, что никаких лимитов на этот счёт не существует. Нахожусь в лёгком шоке и недоумении от такой «заботы» МТС о сохранности моих денег. И да, способ описанный в статье про разблокировку в МП, конечно же не работает, имейте это ввиду.
Здравствуйте, сочувствуем, что у вас произошла такая ситуация. Пожаловаться на нее вы можете, оставив претензию в адрес оператора. О том, как это сделать, рассказывается здесь: https://mtskin.ru/napisat-pretenziyu-v-mts/. Что касается разблокировки счета через приложение, согласиться с вами не можем. Этот способ рабочий, неоднократно проверенный. В вашем же случае произошла целенаправленная блокировка счета оператором по подозрению в мошенничестве, поэтому логично, что для разблокировки вы должны обратиться непосредственно к сотрудникам МТС и ничего не можете сделать самостоятельно, как бы нелепо не выглядела причина блокировки счета.
Иван, хотелось бы уточнить вам сняли в итоге блокировку через салон? Сколько вы ждали? У меня идентична ситуация сложилась правда с меньше суммой
02.05.2021 без всякого предупреждения у меня на номере установили запрет на платежи. Обратилась по телефону к оператору , тот сказал, что ничего не может сделать, нужно идти в салон связи мтс. 12.05.21 я обратилась в салон, написала заявление на разблокировку. Прошло несколько дней , но денежные средства всё так же заблокированы. Операторы говорят шаблонную фразу «подождите». Вопрос решится только через суд ?
Здравствуйте, если после нескольких дней ожидания запреты не сняты, повторно обратитесь в салон или в службу поддержки (все способы связи с оператором здесь: https://mtskin.ru/support-mts/). Если вам отказываются помочь или же проблема не решается, вы можете оставить претензию в адрес оператора. О том, как это сделать, здесь: https://mtskin.ru/napisat-pretenziyu-v-mts/.
Писал заявление не помогло
Здравствуйте, вам в любом случае нужно решать эту проблему через салон продаж МТС или службу поддержки (все способы связи здесь: https://mtskin.ru/support-mts/). Если сотрудники оператора отказываются вам помочь, вы можете оставить претензию в их адрес. О том, как это сделать, читайте здесь: https://mtskin.ru/napisat-pretenziyu-v-mts/.
Здравствуйте, ходила в офис с паспортом и выписками с банков, запрет на оплату с мобильного счета так и не сняли
Здравствуйте, попробуйте обратиться за помощью в службу поддержки МТС (https://mtskin.ru/support-mts/) или оставить претензию в адрес оператора (https://mtskin.ru/napisat-pretenziyu-v-mts/).
Здравствуйте !!! Я не могу через телефон МТС заплатить за боны в игре которая расположена в МОЙ МИР , Деньги на счету есть , МТС внизу красным пишет мне Вы слишком часто выставляете счета. Попробуйте позже , Я пробовал через неделю оплатить , Вновь пишут Вы слишком часто выставляете счета. Попробуйте позже , ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ В ТАКОМ СЛУЧАЕ ??? С УВАЖЕНИЕМ ВАЛЕРИЙ
Здравствуйте, вам в таком случае нужно обратиться в службу поддержки МТС любым из способов, указанных здесь: https://mtskin.ru/support-mts/ и задать им интересующий вас вопрос.
Не могу снять запрет с номера мтс. Проверил разные способы, без толку. Обращался в офис, сказали написат заявление. Написал. более 2 месяца прошло ни какого результата.
Здравствуйте, обратитесь снова в офис или в службу поддержки МТС (https://mtskin.ru/support-mts/), уточните, когда будет решение вашего вопроса. Если результатов нет, попробуйте написать претензию (https://mtskin.ru/napisat-pretenziyu-v-mts/).
Как снять запрет на платежи с мобильного счёта МТС… написал претензию в офисе компании мтс 16 июня до сих пор ограничения не сняты помогите мне
Здравствуйте, мы не являемся официальной службой поддержки и представителями МТС, поэтому помочь вам не можем при всем желании. Вам нужно решать этот вопрос с сотрудниками оператора. Попробуйте обратиться в службу поддержки оператора по телефону или в чате, узнайте, что там ответят по вашему вопросу. Все способы связи здесь: https://mtskin.ru/support-mts/.
Мне ограничили оплаты по номеру телефону от службы безопасности МТС. Написал притензию и они мне просят предоставить все квитанции которых у меня нету. Можете помочь пожалуйста что делать в данном ситуации?
Здравствуйте, вам необходимо обращаться в салон связи или техподдержку МТС и решать с ними этот вопрос. Мы, в данном случае, ничего вам ответить не можем, т.к. не являемся представителями оператора. Все способы связи с сотрудниками МТС описаны здесь: https://mtskin.ru/support-mts/.
Как снять запрет на услуги и связи.
Здравствуйте, в статье есть вся необходимая информация. Если остаются вопросы, обратитесь за помощью в службу поддержки МТС (https://mtskin.ru/support-mts/) или посетите салон связи МТС для снятия ограничений.
Здравствуйте,не могу снять запрет!как это сделать?
Скажите почему у меня стал запрет на переводы с сим карты МТС ? И как снять его ? Я обращалась в салоны МТС мне сказали написать притензии ,я все сделала , сколько мне ещё ждать когда снимут запрет????
Почему у меня не снимают запрет
Обратился в салон связи , мне сказали что такими вопросами не занимаются и никому не помогают .Нужно было узнать почему не получается оплата с телефона по смс в игре , как я всегда делал
Здравствуйте я не могу отправить деньги с сим карты хотя я был в салоне мтс все ровно замок весит… Почему?
Здравствуйте! Заказал товар на Алиэкспрессе. При оплате через мобильный платёж не приходит код с номера 6996 для подтверждения согласия перевода денег. Звонил в Мтс, они ответили, что у меня нет никаких ограничений по платежам. Пробовал заказать ещё, но код так и не пришёл.
Появилась проблема «Запрет оплаты со счёта телефона» что делать, как его снять?
А если салон находится 800км от тебя что делать
Уже в течении более чем недели не снимут этот запрет с номера телефона. Дважды обращался в салон связи, писал заявление, подтверждал свои данные. Несколько раз составлял обращён е у оператора , безрезультатно . Уже злит эта ситуация. Запрет был установлен после пополнения счета на 5000 рублей. Операторы и консультанты в салонах бесполезны , каждый называет разные сроки — 15 минут, 1 час, сутки, три дня, неделя, 30 дней, 60 дней. Очень странно ,что я не могу воспользоваться СВОИМИ средствами , и получить какой то конкретики
У меня ограничили платежи со счета телефона, возможно решить проблему не выезжая в другой район?
Три раза был у оператора, запрет несняли
Написала на снятие запрета 14 числа сегодня 23 мне не перевезти деньги.нуждаюсь в них сильно ребенок болеет нужно купить лекарства а деньги не перевезти … Это уже считается нахальство.. помогите умоляю..(((
Здравствуйте. Как снять запрет на платежи с сим карты
Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться . Поставили запрет на сим карту не могу не чего оплатить. Заявление отправляла, но всё время отказ. Я проживаю в Крыму, а ближайший салон МТС в Краснодаре, я не могу туда поехать т. к работаю без выходных. Данные паспорта могу отослать и фото своё, подтвердить, что это действительно я хозяйка этой сим карты она у меня с 2014 г. Переходить на другого оператора не хочу. Да и сумма приличная на сим карте. Счёт пополнила 17.01.22, а запрет поставили 16.01.22 без придупреждения. Спасибо
Здравствуйте,снимите Мне пожалуйста запрет на переводы. Заранее спасибо.
Здраствуйте такой вопрос стойт запрет более 3х месяцев
Не могу снять безлимитные заявление а также притензии результат 0 вобщее
Обратались в салон мтс!
Мне сказала что нужны
Квитанцие об отправки платижей но у вы у меня их нет что делать и куда обратиться у меня 10 заявления
И 10 жалоб
Почему не могу перевести деньги с телефона мтс оператору как обычно не дозвонишся в офис идти нет возможности
Здравствуйте, я б хотел снять запрет но не могу так как если я пытаюсь войти в МТС деньги то есть МТС банки то оно не заходит нажимаю войти и стоит белый экран а через онлайн банк невозможно снять запрет на МТС счёт помогите .
Здравствуйте у меня запрет на покупки через мтс можете помочь
Здраствуйте появился на номере запрет самостоятельно убрать не получается я живу в Крыму и салонов связи мтс у нас нет это можно как то онлайн сделать
живу в Крыму,ближайший центр мтс в Краснодарском крае,как снять запрет на оплату со счёта телефона,не ехать же к вам.
А если пишет что запрет, но замка нет в приложении и операторы не знают в чем дело?
15.03.2022 закинула на сим карту 5000,хотела их перевести а у меня запрет стоит! Сходила в салон написала заявление, уже сутки прошли ничего не изменилось! Мтс мошенники! Изъяли мои деньги! Я вообще в шоке! Уже не знаю что делать, хочу вернуть свой деньги! Звоню в поддержку там сказали 60 дней ждать! Меня это не устраивает, хочу что б мои деньги вернули! Видимо будем решать по другому! Кто они такие чтоб не отдавать мои же деньги!!! Я в полном шоке!
Приветствую вас , написал заявление ещё месяц назад на снятие запрета переводов с сим карты мтс и в итоге никакого ответа ни решения . До сих пор . Жалобу оставлял в поддержку чеки в офисе приложил о том откуда средства появились и т.д
На номере установили запрет перевода со счета телефона. Обратился в салор мтс намисал заявление! Уже прошла ниделя ни чего не сняли! Звоню к операторам связи говорят ждите максимум 60 дней! Как так?
у меня тариф без аб.платы. Баланс положительный. «Замка» нет. Но почему то под балансом подпись — «доступно для платежей 0,00 руб». И оплатить я ничего не могу. Почему? Как эту блокировку снять?
Здравствуйте, через сколько рассматриваеться заявление о снятия запрета, чтобы вывести деньги
Случилась такая ситуация , пользуюсь номером мтс более двух лет часто ложили мне денежку на баланс всё отлично выводила. Сегодня обнаружила что стоит запрет на переводы! Обратилась в офис чтобы симку переделали на меня но мне отказали т.к. на счету более 1000р, снять запретет тоже не могу т.к. вы уже новерно поняли что оформлена не на меня. Как быть ? Тот способ что вы указывали не действует! Помогите пожайлуста.
Доброй ночи, мне заблокировали платежи с мтс номера + он оформлен на меня и там 14000 всего лишь, у меня есть чеки чтобы подтвердить откуда эти деньги+ но всё равно операторы издеваются .
Добрый день !мы подовали заявления ,что бы сняли запрет прошло много времени так и не сняли.причина???
Пришел отказ на снятия запрета счета телефона из-за несоблюдения условий оказания сервиса я понял из-за чека который я не сохранил.Как теперь можно вернуть деньги.
Почему не снимают запрет на платежи со счета?
Скажите если я после установления ограничения на покупки с номера телефона поменяю моб.оператора, переведут ли мне деньги с лицевого счета прошлого оператора на лицевой счёт нового в течении восьми суток. Не смотря на наложение ограничения. Или же всё равно ждать шестидесяти суток?
Заявление пишется в свободной форме или выдадут бланк?
Добрый день, у меня стоит запрет на финансовые операции,была в офисе написала заявление прошло два дня и тишина.
Как снять запрет на перевод денег
здравствуйте как убрать запрет
Здравствуйте. Как я могу снять запрет на переводы и покупки если в моем регионе нет ваших салонов:(?
Здравствуйте, установили запрет на переводы с сим, первый раз приехала в салон, сказали программа не работает, а на минуточку салона в моем городе нет ездила за 75км в соседний, ладно бывает программа не работает, спросила, что от меня нужно, что может я напишу заявление от руки, а они без меня его проведут, сказали нет нужно заявление в программе сформировать и подписать лично, я ещё уточнила, что приехав в следующий раз от меня ничего кроме заявление не нужно будет, ответили, что нет, ладно в следующий раз время свободное было снова поехала и при моем визите мне сказали, что нужны ещё выписки и квитанции в бумажном виде с карты с которой пополняли(хорошо ещё с карты мужа), ладно повозмущались, но делать нечего поехала снова домой, в третий раз приехала, привезла квитанции и выписку за тот день, когда был перевод, написала заявление, предоставила все реквизиты откуда пришли деньги, куда хотела перевести, вообщем всё, что мне сказал сотрудник, всё мне сказали, сейчас ждите как разблокируют поступит смс, уехала, сижу жду день жду, неделю жду, ни ответа ни привета, написала на горячую линию, а мне там отвечают, что нужна выписка за 2 последних месяца, вы вообще нормальные, какая вам разница куда человек тратит свои деньги и самый прикол, что выписка по карты с которой пополнили, это вообще что, а если б мне скинули за что нибудь человек не на столько близкий, как брать выписку с него за 2 месяца, вообщем итог таков, езжу я уже туда как на работу, больше уже на бензин потратила, а толку 0.
как убрать запрет ???
здравствуйте подскажите пожалуйста мне не могут снять запрет с номера уже 2 месяца
Наталья, а если нет рядом официального салона мтс что делать
здравствуйте помогите мне разморозить счёт мобильного телефона для переводов денежных средств
Здравствуйте. помогите пожалуйста с моей ситуацией. Мне поставили запрет на переводы за подозрение в мошенничестве и тем самым я уже на протяжении 5 месяцев не могу вывести свои средства с счёта.Предоставлял выписки с карты и различные платежи .. но толку 0.
Буду благодарен за помощь . Заранее благодарю!
Доброе время суток. Скажите пожалуйста у меня в приложении мой МТС в кошельке лежат деньги а оплатить телефон не могу пишет ошибку 11202. Что нужно сделать
Здравствуйте! Я пытаюсь на вашем сайте MTS.Деньги пытаюсь снять запрет, код приходит и после его ввода мне выдает ошибка! Подскажите что делать.
Здравствуйте у меня стоит запрет три раза подавала документы для снятия запрета на денежные средства и в итоге мне сказали что ждите пол года что бы сняли запрет