Как снять запрет на платежи с телефона на МТС

Сервис «МТС Деньги» позволяет клиентам оплачивать товары и услуги со счета своей сим-карты или кошелька МТС. Иногда случается так, что при попытке провести операцию абонент видит сообщение: «Прием платежа запрещен. Обратитесь к оператору МТС». Чтобы снова получить возможность совершать переводы или иные транзакции, нужно знать, как удалить запрет на оплату со счета телефона.

Что такое «Запрет на платежи»

«Запрет на платежи» — это ограничение на покупки, пополнение карт или иные финансовые операции со счета мобильного устройства через сервис «МТС Деньги». Он устанавливается по разным причинам, но чаще всего, если появляются подозрения, что SIM-карта человека попала в руки мошенников.

Как снять ограничение на оплату с телефона

Снять запрет на платежи от МТС можно двумя способами – обратившись в салон связи оператора или самостоятельно, через приложение «МТС Деньги».

Обращение в салон связи

Основной способ снять запрет на переводы денег или другие транзакции с сим-карты – это обратиться в офис продаж оператора. Об этом указывается в сообщении, которое видит абонент, когда пытается совершить транзакцию.

В салоне связи потребуется написать заявление на разблокировку. Сделать это можно только после предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, т.к. любые действия с SIM-картой может выполнять только ее обладатель.

Наталья
Наталья
Технический специалист, поддержка пользователей по вопросам мобильной связи.
Задать вопрос
Если нашли ошибку или неточность на сайте, напишите пожалуйста в комментарии или форму обратной связи.

Рекомендую ознакомиться:

Секретные тарифы от МТС
Самые выгодные
Список безлимитных
Проверить куда уходят деньги
Заказать детализацию

Заявление рассматривается в течение нескольких дней. Затем пользователю поступает сообщение о том, что ограничение на финансовые операции удалено с его симки.

Через приложение МТС Деньги

Помимо обращения в офис продаж, пользователь может самостоятельно снять запрет на платежи. Для этого нужно открыть приложение «МТС Деньги».

На главной странице экрана следует найти кнопку «Мой телефон» и кликнуть по ней.Мой телефон

Появится окно с балансом сим-карты. Если слева от нее есть иконка в виде замка, это означает, что счет заблокирован. Для разблокировки потребуется нажать на нее и подтвердить действие по снятию ограничений.Баланс сим-карты

Способ недоступен для клиентов компании с корпоративными номерами.

Если абонент не может оплатить покупки со счета сим-карты и получает оповещение о том, что прием платежа запрещен, это означает, что на его смартфоне установлен запрет на финансовые операции. Убрать его можно в офисе оператора, написав заявление или через приложение «МТС Деньги», на странице c информацией о балансе SIM.

Автор сайта
Наталья
Наталья
Технический специалист, поддержка пользователей по вопросам мобильной связи.
Написать автору
Постараюсь помочь каждому пользователю в решении его проблемы, наиболее распространенные вы найдете на сайте. Обо мне почитать можно тут Наталья Тимофеева.
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

  1. Владимир

    Появилась данная проблема — «На номере установлен запрет оплаты со счета телефона». Обратился с паспортом в салон МТС. Сказали, что данная проблема возникла по техническим причинам и будет решена через 72 часа. При этом никаких заявлений писать не нужно, а нужно лишь просто подождать 72 часа. На мой вопрос, а что делать если проблема не исчезнет за это время — посоветовали не переживать и что проблема обязательно будет решена. Я конечно подожду, так как пока ничего другого не остается… но неприятный осадок остался. Чувство, что столкнулся с мошенническими действиями — без всякого предупреждения у меня изъяли мои деньги на 72 часа и не факт, что их вернут через это время… А самое главное, что не понятно кому жаловаться, что делать и кто вообще ответственен за это безобразие?

    Ответить
    1. Наталья Тимофеева автор

      Здравствуйте, если вы недовольны качеством оказания услуг, то вы можете написать претензию в МТС или в контроллирующие органы. О том, как это сделать, рассказывается здесь https://mtskin.ru/napisat-pretenziyu-v-mts/. Также можно обратиться за разъяснениями в Службу Поддержки, если в салоне оператора вам не дали объяснений по возникшей ситуации. Способы связи с оператором описаны здесь https://mtskin.ru/support-mts/.

      Ответить
  2. Роман

    Здравствуйте, как самостоятельно снять запрет на перевод денег с мтс на карту сбербанка??

    Ответить
  3. Екатерина

    Нажимаю на замочек и ни чего не происходит

    Ответить
    1. Наталья Тимофеева автор

      Здравствуйте, в таком случае вам нужно обратиться в салон связи и написать заявление на снятие запрета. Также можно позвонить в Службу Поддержки (все способы связи указаны здесь: https://mtskin.ru/support-mts/) и задать им вопрос. Возможно, они вам подскажут какие-то другие способы решить вашу проблему.

      Ответить
    2. Иван

      Екатерина, придётся топать в салон МТС — по другому никак:( Привыкайте к «заботе» от МТС.

      Ответить
  4. Алексей

    Здравствуйте, скажите пожалуйста как снять запрет с номера телефона на перевод денег, ходил и в салон уже, сказали сутки ожидать и все снимется, но так ничего и не произошло

    Ответить
    1. Наталья Тимофеева автор

      Здравствуйте, вообще через сутки ограничения должны были быть сняты. Попробуйте обратиться в службу поддержки МТС, чтобы узнать, почему этого не произошло. Все способы связи здесь: https://mtskin.ru/support-mts/.

      Ответить
  5. Иван

    Сегодня пополнил свою симку через свой кошелёк МТС.Деньги тремя платежами с банковской карты жены. Через некоторое время обнаружил, что счёт сим-карты заблокирован МТСом (безо всякого предупреждения), а мне предлагается обратиться с заявлением в салон связи. Позвонил на гор.линию — там сообщили, что СБ заподозрила мошеннические действия с моей симкой. Мошеннические действия выражались в том (со слов сотрудника МТС), что я пополнил сим-карту на слишком большую сумму (28т.р.) и слишком быстро (~за 15 мин.). При этом, когда я спросил на какую сумму можно пополнять, чтобы это не считалось мошенничеством — мне было сказано, что никаких лимитов на этот счёт не существует. Нахожусь в лёгком шоке и недоумении от такой «заботы» МТС о сохранности моих денег. И да, способ описанный в статье про разблокировку в МП, конечно же не работает, имейте это ввиду.

    Ответить
    1. Наталья Тимофеева автор

      Здравствуйте, сочувствуем, что у вас произошла такая ситуация. Пожаловаться на нее вы можете, оставив претензию в адрес оператора. О том, как это сделать, рассказывается здесь: https://mtskin.ru/napisat-pretenziyu-v-mts/. Что касается разблокировки счета через приложение, согласиться с вами не можем. Этот способ рабочий, неоднократно проверенный. В вашем же случае произошла целенаправленная блокировка счета оператором по подозрению в мошенничестве, поэтому логично, что для разблокировки вы должны обратиться непосредственно к сотрудникам МТС и ничего не можете сделать самостоятельно, как бы нелепо не выглядела причина блокировки счета.

      Ответить
    2. Анастасия

      Иван, хотелось бы уточнить вам сняли в итоге блокировку через салон? Сколько вы ждали? У меня идентична ситуация сложилась правда с меньше суммой

      Ответить
  6. Валентина

    02.05.2021 без всякого предупреждения у меня на номере установили запрет на платежи. Обратилась по телефону к оператору , тот сказал, что ничего не может сделать, нужно идти в салон связи мтс. 12.05.21 я обратилась в салон, написала заявление на разблокировку. Прошло несколько дней , но денежные средства всё так же заблокированы. Операторы говорят шаблонную фразу «подождите». Вопрос решится только через суд ?

    Ответить
    1. Наталья Тимофеева автор

      Здравствуйте, если после нескольких дней ожидания запреты не сняты, повторно обратитесь в салон или в службу поддержки (все способы связи с оператором здесь: https://mtskin.ru/support-mts/). Если вам отказываются помочь или же проблема не решается, вы можете оставить претензию в адрес оператора. О том, как это сделать, здесь: https://mtskin.ru/napisat-pretenziyu-v-mts/.

      Ответить
  7. Алексей

    Писал заявление не помогло

    Ответить
    1. Наталья Тимофеева автор

      Здравствуйте, вам в любом случае нужно решать эту проблему через салон продаж МТС или службу поддержки (все способы связи здесь: https://mtskin.ru/support-mts/). Если сотрудники оператора отказываются вам помочь, вы можете оставить претензию в их адрес. О том, как это сделать, читайте здесь: https://mtskin.ru/napisat-pretenziyu-v-mts/.

      Ответить
  8. Влада Виленская

    Здравствуйте, ходила в офис с паспортом и выписками с банков, запрет на оплату с мобильного счета так и не сняли

    Ответить
    1. Наталья Тимофеева автор

      Здравствуйте, попробуйте обратиться за помощью в службу поддержки МТС (https://mtskin.ru/support-mts/) или оставить претензию в адрес оператора (https://mtskin.ru/napisat-pretenziyu-v-mts/).

      Ответить
  9. Виталий

    Здравствуйте !!! Я не могу через телефон МТС заплатить за боны в игре которая расположена в МОЙ МИР , Деньги на счету есть , МТС внизу красным пишет мне Вы слишком часто выставляете счета. Попробуйте позже , Я пробовал через неделю оплатить , Вновь пишут Вы слишком часто выставляете счета. Попробуйте позже , ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ В ТАКОМ СЛУЧАЕ ??? С УВАЖЕНИЕМ ВАЛЕРИЙ

    Ответить
    1. Наталья Тимофеева автор

      Здравствуйте, вам в таком случае нужно обратиться в службу поддержки МТС любым из способов, указанных здесь: https://mtskin.ru/support-mts/ и задать им интересующий вас вопрос.

      Ответить
  10. Шатлык

    Не могу снять запрет с номера мтс. Проверил разные способы, без толку. Обращался в офис, сказали написат заявление. Написал. более 2 месяца прошло ни какого результата.

    Ответить
    1. Наталья Тимофеева автор

      Здравствуйте, обратитесь снова в офис или в службу поддержки МТС (https://mtskin.ru/support-mts/), уточните, когда будет решение вашего вопроса. Если результатов нет, попробуйте написать претензию (https://mtskin.ru/napisat-pretenziyu-v-mts/).

      Ответить
  11. Артем

    Как снять запрет на платежи с мобильного счёта МТС… написал претензию в офисе компании мтс 16 июня до сих пор ограничения не сняты помогите мне

    Ответить
    1. Наталья Тимофеева автор

      Здравствуйте, мы не являемся официальной службой поддержки и представителями МТС, поэтому помочь вам не можем при всем желании. Вам нужно решать этот вопрос с сотрудниками оператора. Попробуйте обратиться в службу поддержки оператора по телефону или в чате, узнайте, что там ответят по вашему вопросу. Все способы связи здесь: https://mtskin.ru/support-mts/.

      Ответить
  12. Тигран

    Мне ограничили оплаты по номеру телефону от службы безопасности МТС. Написал притензию и они мне просят предоставить все квитанции которых у меня нету. Можете помочь пожалуйста что делать в данном ситуации?

    Ответить
    1. Наталья Тимофеева автор

      Здравствуйте, вам необходимо обращаться в салон связи или техподдержку МТС и решать с ними этот вопрос. Мы, в данном случае, ничего вам ответить не можем, т.к. не являемся представителями оператора. Все способы связи с сотрудниками МТС описаны здесь: https://mtskin.ru/support-mts/.

      Ответить
  13. Рустам

    Как снять запрет на услуги и связи.

    Ответить
    1. Наталья Тимофеева автор

      Здравствуйте, в статье есть вся необходимая информация. Если остаются вопросы, обратитесь за помощью в службу поддержки МТС (https://mtskin.ru/support-mts/) или посетите салон связи МТС для снятия ограничений.

      Ответить